Приложение 1
к приказу № 15/1 - ОМК от 11.01.2016 г.

1. Общие положения

Настоящие Правила поведения пациентов и посетителей НУЗ «УБ на ст. Тайга ОАО «РЖД» (далее - Правила) разработаны в целях утверждения единого порядка поведения граждан при обращении за оказанием и получением медицинских и немедицинских услуг в НУЗ «УБ на ст. Тайга ОАО «РЖД», создания наиболее благоприятных условий для реализации прав граждан на охрану здоровья.

Для целей настоящих Правил вводятся следующие понятия:

Пациент - физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и его состояния.

Посетитель - лицо, временно находящееся в здании, служебном помещении или на территории учреждения, в том числе сопровождающее пациента, и для которого учреждение, не является местом работы.

Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся или пребывающих на территории НУЗ «УБ на ст. Тайга ОАО «РЖД».

Правила подлежат размещению на информационных стендах НУЗ «УБ на ст. Тайга ОАО «РЖД» и на официальном сайте больницы.

2. Права и обязанности

2. 1. Пациент и (или) посетитель имеют право:

  • уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
  • информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
  • обследование, лечение и нахождение в НУЗ «УБ на ст. Тайга ОАО «РЖД» в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
  • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
  • перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;
  • обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
  • добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
  • отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами; - обращение с жалобой к должностным лицам ГАУЗ КОКБ, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
  • сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
  • получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

2.2. Пациент и (или) посетитель обязан:

  • соблюдать настоящие Правила;
  • бережно относиться к имуществу НУЗ «УБ на ст. Тайга ОАО «РЖД»;
  • при использовании личного транспорта, пользоваться для его временного размещения бесплатной парковкой, организованной НУЗ «УБ на ст.Тайга ОАО «РЖД» для посетителей больницы. Не допускать оставления личного транспорта на проезжей части, тротуарах, газонах и рядом с корпусами больницы;
  • уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
  • уважительно относиться к другим пациентам и посетителям, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;
  • представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную достоверную информацию о состоянии здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
  • выполнять медицинские предписания;
  • сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
  • соблюдать санитарно-гигиенические нормы: использовать при посещении НУЗ «УБ на ст. Тайга ОАО «РЖД» сменную обувь или бахилы, верхнюю одежду оставлять в гардеробе); выбрасывать мусор в установленных местах, соблюдать чистоту;
  • соблюдать правила запрета курения в помещениях и на территории НУЗ «УБ на ст. Тайга ОАО «РЖД»;
  • по окончании времени работы (периода посещения пациентов) НУЗ «УБ на ст. Тайга ОАО «РЖД» покинуть помещения и территорию больницы;
  • в целях соблюдения прав граждан, не осуществлять фото- или видеосъемку без получения предварительного согласия лиц, изображение которых фиксируется.
3. Порядок разрешения конфликтов

3.1. Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. № 59-ФЗ.

3.2. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию НУЗ «УБ на ст. Тайга ОАО «РЖД» или к заместителям главного врача.

3.3. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.4. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию НУЗ «УБ на ст. Тайга ОАО «РЖД», гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

4.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами НУЗ «УБ на ст. Тайга ОАО «РЖД» в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

4.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.

4.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

4.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

5. Меры безопасности

5.1. В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений, обеспечения личной безопасности работников учреждения, пациентов, посетителей запрещается:

  • приносить в здание, служебные помещения огнестрельное, газовое, холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические, взрывчатые вещества, спиртные напитки и другие вещества и средства, которые могут представлять угрозу для безопасности окружающих;
  • иметь при себе крупногабаритные предметы: хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.;
  • потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях, кроме специально отведенных;
  • выносить из помещения документы, полученные для ознакомления, изымать документы из медицинских карт, со стендов, из информационных папок;
  • выполнять функции торговых агентов, помещать на стендах объявления;
  • доступ в служебные помещения;
  • доступ в учреждение и на территории, кабинеты в состоянии алкогольного, наркотического опьянения, в агрессивном состоянии, в состоянии, не соответствующем санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных услуг, они удаляются из здания сотрудниками охраны или правоохранительных органов.